Centre d'appel : IBM se penche sur la Chine

IBM et Genesys Telecommunications (une filiale d'Alcatel) proposent à destination du marché chinois une solution de centre d'appel baptisée «Call Center in a Box». En cas de réussite, cette solution pourrait être étendue à d'autres marchés. IBM et Genesys travaillent depuis 8 ans sur des solutions de centres d'appels. Ce nouveau produit est destiné à augmenter la présence des deux acteurs sur le marché chinois. Le marché des centres d'appel à augmenté de 15,5% en 2006 en Chine.