Synergie / Neolane : gestion de la communication client multi-canal

Synergie, GIE du Crédit Agricole, a confié à Neolane, éditeur de solutions logicielles dédiées au marketing et à la communication client, et à son partenaire Business & Decision, groupe d'intégration de systèmes, l'étude et la mise en œuvre d'une plate-forme de communication multi-canal pour pouvoir être plus proactif à l'occasion de différents types d'évènements clients. Principalement dédiée à une utilisation commerciale, cette plate-forme client permettra d'automatiser l'envoi et le suivi de propositions commerciales de manière personnalisée en mode multi-canal à des moments appropriés à la vie du client et de ses contrats. Les principaux canaux d'interaction du Crédit Agricole sont les conseillers clientèle, le courrier, les centres d'appels et le système de banque à accès multiples (incluant le site Web, les SMS et les e-mails).