Société Générale / Eptica : optimiser sa relation client avec la gestion des e-mails

Afin d'améliorer la gestion de ses 12 000 e-mails entrants par mois, la Société Générale vient de faire appel à Eptica et à sa solution Eptica Email Management. Cette dernière sera déployée sur les quatre centres de relation client multimédia du réseau bancaire français et permettra de traiter de façon homogène et personnalisé l'ensemble des e-mails reçus. Le choix de la solution a été effectué alors que les centres de relation client de la Société Générale viennent de faire l'objet d'une certification NF.