SNCF / SPSS Clementine : mieux maîtriser les données clients

CRMServices, filiale à 100% de la SNCF s'occupant de la relation client, a fait le choix d'internaliser ses études marketing. C'est l'application Clementine, la solution d'analyse prédictive de SPSS, qui a été retenue pour explorer et exploiter les données. La solution SPSS a été choisie aussi pour sa complémentarité avec Siebel. Le but pour SPSS est d'obtenir une  fine d'analyse comportementale de ses clients, mais aussi d'identifier et anticiper les comportements d'achats.