Stallergènes / E-deal CRM : un centre d'appel évolutif

Spécialisé dans l'immunothérapie allergénique, le laboratoire biopharmaceutique Stallergènes commercialise ses produits dans plus de 40 pays. Stallergènes a souhaité renforcer la qualité de son service clients en s'équipant d'un centre d'appels E-deal CRM. Avec la solution E-deal CRM, les gestionnaires clients du centre d'appels Stallergènes traitent entre 700 et 800 appels quotidiens. En lien avec le module CTI, les appels et les fiches clients associées sont dirigés vers les opérateurs en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.