Auchan / Coheris CRM : au service de la fidélisation clients

L'enseigne de distribution a signé un contrat avec Coheris en vue de déployer la solution Coheris CRM. Le choix de la solution s'inscrit dans le cadre d'un projet de refonte de la politique de gestion de la relation clients du groupe à travers le monde. La solution a fait l'objet d'un premier projet associant un magasin de l'enseigne, le site Auchan.fr, et le centre de contacts chargé de réceptionner les mails des clients. Coheris CRM permet notamment de router les demandes clients directement au chef de rayon concerné, quel que soit le canal utilisé : e-mail, téléphone ou courrier.