Harrods / smartFOCUS : vers une base de données client unifiée

smartFOCUS, fournisseur de logiciels dEMM (Enterprise Marketing Management), a été choisi par Harrods pour optimiser son système de gestion de la relation client. Disposant de neuf hectares de surface de vente sur sept étages, Harrods gère aussi un site de vente en ligne et des opérations de marketing direct, disposant de plusieurs boutiques dans divers aéroports. Afin daméliorer la personnalisation de ses offres, Harrods a fait appel à smartFOCUS pour organiser et gérer sa base de données client et intégrer une suite doutils danalyse et daide à la mise en oeuvre de campagnes marketing. Le magasin  entend disposer dune base de données client unifiée qui sera le coeur de son programme de fidélisation.