Française des Jeux / InStranet : l'assistance en ligne centralisée

L'opérateur des jeux français a choisi l'application Contact Centers In-LineTM (CCIL) d'InStranet pour l'optimisation de son service client. CCIL centralisera pour les téléconseillers (service après-vente pour les détaillants et assistance en ligne pour les joueurs, et des services internes) l'accès à une base de connaissances personnalisée des produits, services et procédures techniques. L'accès à l'information doit contribuer à l'amélioration de l'efficacité des processus au sein du service client. En outre, CCIL s'intégrera au logiciel CTI Genesys de la Française des Jeux afin de transmettre les paramètres reconnus avant la prise d'appel (matériel, motif d'appel, catégorie client).