Cisco absorbe Latigent et étoffe son offre pour centres de contact

L'équipementier réseaux et télécoms a mis la main sur Latigent, fournisseur de solutions dans le domaine du reporting et du décisionnel pour centres d'appel. Avec ce rachat, Cisco souhaite compléter son offre Unified Customer Contact et lui apporter une touche Web 2.0 dans la mesure où les solutions de Latigent sont construites sur la base de technologies et d'interfaces riches. Jusqu'à présent, Latigent était partenaire de Cisco, mais également d'Avaya et de Nortel, des concurrents de toujours de l'équipementier.