Bel / Help-Line : une assistance utilisateur externalisée

Le fabricant de fromages, connu pour sa marque La Vache qui rit, a confié son help desk à Help-Line. Une démarche qui s'inscrit dans un projet de refonte du système d'information. Objectif de ce projet d'externalisation : offrir un guichet unique de support informatique utilisateurs pour les 54 sites du groupe à travers le monde. Un environnement représentant 3500 postes de travail. Le support porte notamment sur le progiciel de gestion SAP choisi comme noyau par le groupe.