Akio CIM : pour les centres d'appels et de contacts

Le spécialiste français du traitement des mails entrants Akio présente sa plate-forme dédiée aux centres d'appels et de contacts Customer Interaction Management. Entièrement architecturée autour de l'application Akio Mail Center, elle se veut très proche des solutions de gestion de appels téléphoniques. Grâce à ses trois modules de routage, d'aide à la réponse et de supervision et statistiques, la solution traite les mails comme les appels entrants avec des fonctions de gestion d'escalade, de débordement ou d'organisation par compétence. Pour une gestion des contacts unifiée, Akio fournit un connecteur permettant de faire dialoguer Akio Mail Center avec un ACD téléphonique.