Micropole Univers, Sugar Data Center Edition, Stallergènes - E-deal CRM
Micropole Univers crée une entité dédiée aux sciences de la vie / Sugar Data Center Edition : à l'assaut des centres de données / Stallergènes / E-deal CRM : un centre d'appel évolutif(23/05/2008)
ACTEURS Micropole Univers crée une entité dédiée aux sciences de la vie
Micropole-Univers lance un nouveau centre de compétences dédié aux établissements et organismes de santé, ainsi qu'aux industries pharmaceutiques (médicaments, dispositifs médicaux, vétérinaires), cosmétologiques, chimiques et agroalimentaires. Ce pôle s'appuie sur les compétences apportées par le rachat de la société Apsalys, réalisé en novembre 2007 par Micropole.
INTRANET-EXTRANET Sugar Data Center Edition : à l'assaut des centres de données
SugarCRM lance sa version Sugar Data Center Edition (DCE) qui s'adresse aux deux familles de clients de SugarCRM : les partenaires et les grands comptes qui ont besoin d'un pack complet d'outils d'administration, de provisioning et de surveillance. Sugar DCE se déclinera en deux versions. Avec la version Sugar DCE for Partners, les revendeurs de SugarCRM et les fournisseurs d'hébergement pourront proposer à leurs clients d'utiliser SugarCRM en mode SaaS (Software-as-a-Service). Quant à la version Sugar DCE for Enterprises, elle permettra aux grands groupes de centraliser l'administration de toutes les versions du logiciel SugarCRM installées dans les différentes entités de l'entreprise.
INTRANET-EXTRANET Stallergènes / E-deal CRM : un centre d'appel évolutif
Spécialisé dans l'immunothérapie allergénique, le laboratoire biopharmaceutique Stallergènes commercialise ses produits dans plus de 40 pays. Stallergènes a souhaité renforcer la qualité de son service clients en s'équipant d'un centre d'appels E-deal CRM. Avec la solution E-deal CRM, les gestionnaires clients du centre d'appels Stallergènes traitent entre 700 et 800 appels quotidiens. En lien avec le module CTI, les appels et les fiches clients associées sont dirigés vers les opérateurs en fonction de leurs compétences et de leur disponibilité.
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