Autonomy / Qfiniti : la gestion de flux d'informations pour les centres d'appels

L'éditeur de solutions de gestion des connaissances a refondu son outil à destination des centres d'appels (etalk). Rebaptisé Qfiniti, l'applicatif s'intègre désormais à plusieurs grandes solutions téléphoniques du marché (Cisco, Avaya et Genesys).  Parmi les principales évolutions de la solution, figurent de nouvelles fonctions de création de rapports, de gestion des flux d'information et d'enquête en ligne. Un ensemble de leviers qui permettront aux directeurs de centre d'appels d'affiner le management de leurs équipes d'agents.