CosmoCall Universe 5.0 : plate-forme de communication unifiée tout IP

L'éditeur de plates-formes IP de communication unifiée pour centres d'appels lance une nouvelle version de sa solution CosmoCall Universe. Profondément remaniée pour répondre aux besoins croissants des centres de contacts en termes de communication client unifiée, de confidentialité et de multimedia, la solution a notamment remodelé ses outils de gestion de messagerie, notamment en s'intégrant plus étroitement avec l'interface de Microsoft Outlook. Avec la version 5, les managers de centre d'appels peuvent par ailleurs créer un nombre illimité de profils pour accéder à des fonctions, des informations ou des rapports selon le lieu géographique, l'entité, le niveau hiérarchique, le type d'appel etc. et assigner ces profils à un agent ou groupe d'agents.