Genesys / VoiceGenie 7.1 Self-Service : gérer un centre de contacts vidéo

La nouvelle version de la solution de centres de contacts de Genesys Telecommunications (Alcatel-Lucent) intègre des fonctions de gestion vidéo. Au programme : la gestion du courrier vocal vidéo, de la vidéoconférence, des jeux et des musiques en vidéo, et des enregistrements d'appels vidéo. La solution supporte également les services IP utilisant SIP (Session Initiation Protocol), ce qui permet de développer le self-service vocal pour des réseaux IP et mixtes, grâce à des passerelles média.