Salesforce.com / Customer Interaction Cloud : centre de contacts dans les nuages

L'éditeur de solutions de gestion de la relation clients en mode SaaS s'est associé à Cisco pour proposer un centre de contacts en mode cloud computing. Dénommée Customer Interaction Cloud, cette offre permet d'utiliser les applications CRM de salesforce.com et d'exploiter les fonctionnalités de centre de contacts unifié de Cisco pour administrer des services de support et d'assistance clients. Conçu sur la plate-forme Force.com, ce service permet de déployer très rapidement des infrastructures distribuées de centre de contacts. Customer Interaction Cloud sera disponible début 2010.