TellMePlus, la quête de la "Next Best Action"

Les spécialistes du décisionnel reconnaitront sans doute Jean-Michel Cambot. C'est lui qui, de 1990 à 1993, a développé la toute première version de la plateforme décisionnelle Business Objects. © TellMePlus
Et si quelqu'un vous prévenait peu avant qu'un client ne vous envoie sa lettre de résiliation d'abonnement mobile ou se décide à changer de banque ou de contrat d'assurance. C'est l'instant clé pour lui proposer une nouvelle offre plus adaptée à son profil, lui accorder une remise. Cette "Next Best Action" à mener, ce sont les algorithmes de TellMePlus qui vont la suggérer. Créée par Jean-Michel Cambot, inventeur de Business Object, cette technologie s'appuie sur un moteur prédictif qui est le fruit d'une recherche menée avec le laboratoire LIRMM du CNRS. Savant cocktail d'Intelligence artificielle et de machine learning, l'approche de TellMePlus reconstitue des séquences du parcours client dans le but de produire des prévisions pour lutter contre le churn, améliorer l'ARPU des clients, lutter contre la fraude, et même piloter les drones de surveillance des voies de la SNCF !