Zendesk, pour le support client

Zendesk est taillé pour les activités de support IT ou d'assistance à la clientèle. © Capture JDN

L'intégration de Zendesk, outil de help desk, permet de gérer les demandes ou les incidents directement depuis Slack. Sans changer d'interface, l'équipe concernée reçoit les notifications quand un ticket d'aide est ouvert, en attente, résolu ou fermé. Les tâches afférentes peuvent être ensuite réparties en fonction des compétences et de la disponibilité des collaborateurs. Pour résoudre le problème rencontré, ces derniers peuvent accéder à une base de connaissances partagée.

Alternatives : Desk.com, Help Scout, Groove