BOURSE

LES PROGRAMMES D'AUDIT
Le JDNet Solutions met à la disposition de ses lecteurs, pour les aider dans leur démarche d'autoévaluation, des "programmes d'audit". Leur contenu a été développé et mis en oeuvre par des consultants.

Objectif de contrôle : choisir un prestataire
1/ Préalable	Oui/Non
Q1 A-t-on impliqué toutes les parties prenantes (DSI, DG, responsables utilisateurs, techniciens, utilisateurs finaux) dans le choix du prestataire ? Il est important d'obtenir un consensus préalable sur le choix du prestataire afin d'éviter des conflits ultérieurs sur le plan technique, politique ou économique. L'avis des utilisateurs finaux n'est pas à négliger : ils seront plus motivés durant le projet et sa mise en œuvre s'ils sont impliqués dès le choix du prestataire. Q2 Le modèle d'évaluation du prestataire est-il formalisé et compréhensible par tous les participants au processus ? Il faut veiller à ce que ce modèle ne soit pas trop complexe.
2/ Les critères d'évaluation
Q3 A-t-on prévu des critères objectifs et subjectifs pour évaluer les différents prestataires candidats ? Le critère objectif est en général le calcul du retour sur investissement. Les subjectifs, un avantage concurrentiel, une amélioration de la qualité ou une meilleure information pour une aide à la décision... Q4 L'équipe interne chargée de suivre le projet a-t-elle rencontré et approuvé le choix du chef de mission du prestataire ? Sur ce point, attendez-vous à une certaine résistance de la part du prestataire. Soyez ferme.
3/ Gérer la relation avec le prestataire
Q5 S'est-on assuré que l'interlocuteur du prestataire au sein de l'entreprise est assez crédible et solide ? Il doit bénéficier, ostensiblement si besoin est, de la confiance de ses supérieurs pour asseoir sa crédibilité vis-à-vis du prestataire. Il faut aussi le décharger de tout ou partie de ses tâches habituelles. Q6 Les réunions régulières entre les équipes internes et externes sont-elles correctement managées ? Souvent ces réunions sont expéditives. Elles doivent être au contraire soigneusement préparées. Les équipes externes doivent comprendre parfaitement les enjeux du projet pour le client et assimiler son business plan. Des erreurs grossières peuvent être ainsi évitées à l'arrivée. Q7 A-t-on pris les moyens de s'assurer un contrôle sur les équipes du prestataire ? Les équipes externes sont souvent composées de jeunes diplômés actifs mais peu expérimentés. Assurez-vous que le responsable a déjà travaillé pour des entreprises d'un secteur et d'une taille similaire à la vôtre et qu'il ne peut être détaché de votre projet sans votre accord express. Q8 A-t-on établi un planning formel spécifiant les différents livrables à chaque échéance ? L'entreprise doit également définir qui, en interne, est chargé de vérifier le bon avancement du projet et la livraison des documents en temps selon le planning.