L'implication de tous, en temps réel

L'enjeu véritable de ces petites, moyennes ou grandes entreprises, consiste à développer leur activité en plaçant les flux d'information au cœur de leurs processus. Cet élan général, parti dans un premier temps des systèmes de gestion et d'administration internes (back-office), a ensuite gagné les systèmes de transaction et de relation client (front-office). Aujourd'hui, les entreprises agiles vont plus loin, en faisant reposer la quasi-totalité de leurs processus sur des informations partagées, en temps réel, par l'ensemble des parties-prenantes : clients, fournisseurs et personnels.

Concrètement, cela se traduit, par exemple, par l'implication des principaux fournisseurs dès la phase de conception d'une nouvelle offre - qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service. Par la transformation de l'acheteur, pris en compte auparavant au seul moment de la transaction, en un client-partenaire, suivi sur la durée de la relation (avant, pendant et après l'achat). Par la création de nouveaux processus, à partir des réflexions échangées entre les employés d'un service, leur direction et le département Qualité de l'entreprise... E.B.