Aussi important soit-il, un éditeur de logiciels
ne peut entrer seul dans le monde des systèmes d'information
d'entreprise. Son " sésame " se trouve dans les sociétés
de conseil, de développement et d'intégration qui, depuis
des décennies, conseillent et assistent les directions
informatiques. Ces différents acteurs constituent des
alliés indispensables pour Microsoft, en France comme
dans le reste du monde. Ces sociétés jouent en effet
un rôle déterminant de prescripteur technologique.
En informatique comme dans tout secteur économique,
les rencontres entre sociétés naissent souvent d'opportunités
commerciales communes. Toutefois, dans nos relations
avec nos partenaires clés, il nous faut aller beaucoup
plus loin. Pour passer de l'opportunisme à la coopération,
avant d'atteindre une vision stratégique partagée, seul
gage de la satisfaction de nos clients.
Les clés d'une relation saine
et bénéfique
Notre relation avec ces partenaires est extrêmement
claire et bénéfique aux deux parties. En quoi ? Tout
d'abord, nous n'entrons jamais en conflit d'intérêt
avec nos partenaires Intégrateurs, car notre seul métier
est celui de l'édition de logiciels, et non de la prestation
de services. Il n'y a donc pas de confusion des genres
possible.
Ensuite, c'est sur la base de nos technologies, notamment,
que ces partenaires apportent une plus-value aux clients,
par leurs prestations de conseil, d'assistance, de développement,
d'intégration, de maintenance, etc. Si nous visons l'excellence
dans les matériaux de base que nous fournissons (notamment
au travers de l'infrastructure
.NET), nos partenaires conduisent le chantier et
en assurent la réussite.
Enfin, nous nous attachons à construire avec nos partenaires
éditeurs d'applications, des chaînes de Valeurs qui
répondent au plus près des préoccupations métiers de
nos clients.
Des moyens engagés en commu
Bien travailler ensemble, sur le long terme, signifie
aussi un fort engagement commun. Aussi, depuis deux ans,
Microsoft
France a-t-il renforcé son département " partenaires
". Sa mission ? S'assurer que nos partenaires stratégiques
disposent, en permanence, de toute l'expertise technologique
et de tout l'appui commercial et marketing nécessaires
chez Microsoft France.
Notre réussite commune passe aussi par l'établissement
d'objectifs précis. Nous établissons donc, ensemble, des
objectifs annuels : quels nouveaux marchés ou métiers
visons-nous ? Quelle technologie voulons-nous promouvoir
?
Ces objectifs fixés, l'équipe " partenaires " coordonne
aussi, tout au long de l'année, les relations entre nos
partenaires et les consultants et experts de notre division
" services ".
En conclusion, je dirai que notre objectif n'est donc
pas de multiplier le nombre de nos partenaires stratégiques
- ils sont une soixantaine en France. Mais bien de multiplier
les passerelles entre eux et nous, de personnaliser plus
encore nos relations. Et, plus que tout, de parler d'une
même voix, et d'entendre d'une même oreille nos clients.
E.H. |