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Un partenariat réussi relève de la stratégie, non de l'opportunisme
par Eric Haddad
Directeur commercial partenaires, Microsoft France
    

Aussi important soit-il, un éditeur de logiciels ne peut entrer seul dans le monde des systèmes d'information d'entreprise. Son " sésame " se trouve dans les sociétés de conseil, de développement et d'intégration qui, depuis des décennies, conseillent et assistent les directions informatiques. Ces différents acteurs constituent des alliés indispensables pour Microsoft, en France comme dans le reste du monde. Ces sociétés jouent en effet un rôle déterminant de prescripteur technologique.

En informatique comme dans tout secteur économique, les rencontres entre sociétés naissent souvent d'opportunités commerciales communes. Toutefois, dans nos relations avec nos partenaires clés, il nous faut aller beaucoup plus loin. Pour passer de l'opportunisme à la coopération, avant d'atteindre une vision stratégique partagée, seul gage de la satisfaction de nos clients.

Les clés d'une relation saine et bénéfique
Notre relation avec ces partenaires est extrêmement claire et bénéfique aux deux parties. En quoi ? Tout d'abord, nous n'entrons jamais en conflit d'intérêt avec nos partenaires Intégrateurs, car notre seul métier est celui de l'édition de logiciels, et non de la prestation de services. Il n'y a donc pas de confusion des genres possible.

Ensuite, c'est sur la base de nos technologies, notamment, que ces partenaires apportent une plus-value aux clients, par leurs prestations de conseil, d'assistance, de développement, d'intégration, de maintenance, etc. Si nous visons l'excellence dans les matériaux de base que nous fournissons (notamment au travers de l'infrastructure .NET), nos partenaires conduisent le chantier et en assurent la réussite.

Enfin, nous nous attachons à construire avec nos partenaires éditeurs d'applications, des chaînes de Valeurs qui répondent au plus près des préoccupations métiers de nos clients.

Des moyens engagés en commu
Bien travailler ensemble, sur le long terme, signifie aussi un fort engagement commun. Aussi, depuis deux ans, Microsoft France a-t-il renforcé son département " partenaires ". Sa mission ? S'assurer que nos partenaires stratégiques disposent, en permanence, de toute l'expertise technologique et de tout l'appui commercial et marketing nécessaires chez Microsoft France.
Notre réussite commune passe aussi par l'établissement d'objectifs précis. Nous établissons donc, ensemble, des objectifs annuels : quels nouveaux marchés ou métiers visons-nous ? Quelle technologie voulons-nous promouvoir ?
Ces objectifs fixés, l'équipe " partenaires " coordonne aussi, tout au long de l'année, les relations entre nos partenaires et les consultants et experts de notre division " services ".
En conclusion, je dirai que notre objectif n'est donc pas de multiplier le nombre de nos partenaires stratégiques - ils sont une soixantaine en France. Mais bien de multiplier les passerelles entre eux et nous, de personnaliser plus encore nos relations. Et, plus que tout, de parler d'une même voix, et d'entendre d'une même oreille nos clients. E.H.
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