• La disponibilité est évaluée en chargeant la page de référence toutes les 60 secondes, 24h/24 depuis Paris soit un minimum de 43200 tests par mois et par hébergeur.
• La rapidité est évaluée en chargeant la page toutes les 30 minutes, 24h/24, depuis 3 points représentatifs : Paris, Seoul et Washington.

Indicateurs de base

Le nombre d'alertes correspond au nombre de dysfonctionnements avérés et de plus d'une minute constatés sur la période.
Le taux de disponibilité est basé sur la durée des alertes relevées par Witbe et prend en compte tous les facteurs qui impactent la satisfaction des internautes :
- les temps de chargement dégradés : au delà de 30 secondes
- les interruptions de service: résolution DNS ou connexion impossible, erreur de type 404, etc
- les problèmes d'intégrité du contenu de la page de test (absence des mots clés).
Le temps de chargement présenté dans le tableau de classement est la moyenne des temps de chargement constatés depuis les 3 origines de test.

L'indice de performance globale et les méthodes de classement

Le classement des acteurs repose sur l'indice de performance globale (G), basé pour 2/3 sur la disponibilité des acteurs (D) et pour 1/3 sur leur rapidité relative (R ).

1/ L'indice de rapidité relative
Pour évaluer la rapidité globale d'un hébergeur, Witbe calcule pour chaque origine un indice de rapidité régionale relatif. Les indices régionaux sont ensuite pondérés pour obtenir un indice de rapidité globale.

L'indice régional d'un hébergeur est obtenu en comparant son temps de chargement :
- à l'état de l'art du secteur : le temps moyen calculé sur le panel,
- à la meilleure pratique du secteur : le temps mesuré pour l'hébergeur le plus rapide du panel.

Rs : La comparaison à l'état de l'art donne :
- 50 points à l'hébergeur dont le temps est égal à la moyenne,
- 50*(écart à la moyenne) à l'hébergeur dont le temps est différent de la moyenne.
Rm : La comparaison à la meilleure pratique s'apparente à un bonus :
- le plus rapide aura un bonus de 25,
- les autres auront un bonus de 25*(écart au meilleur) avec 0<25.
Au final, l'indice de rapidité régional de l'hébergeur est R = Rs + Rm.

Sur la base des 3 indices régionaux, nous calculons ensuite un indice de Rapidité Globale (sur les 3 origines) basé sur les pondérations suivantes : Paris = 50%, Seoul = 25%, Washington = 25%.

L'indice de Rapidité France présente le positionnement relatif de l'hébergeur vu de France.

L'indice de Rapidité Internationale présente le positionnement de l'hébergeur vu de l'international. Cet indice est la moyenne des indices régionaux Seoul et Washington.

2/ L'indice de disponibilité
L'indice de disponibilité est basé sur le résultat des mesures réalisées depuis Paris, toutes les 60 secondes.

Seuls les problèmes d'accessibilité confirmés sont pris en compte
Les robots Witbe adoptent un comportement similaire à l'internaute qui, en cas de problèmes d'accès, essaie de recharger immédiatement sa page. Ainsi seuls les problèmes confirmés par une contre mesure immédiate sont pris en compte, génèrent une alerte et impactent le taux de disponibilité.

L'indice de disponibilité établit une hiérarchie dans les problèmes de disponibilité
L'indice de disponibilité tient compte du taux de disponibilité et du nombre d'alertes (d'une durée supérieure à 1min). A durée d'indisponibilité égale, l'hébergeur multipliant les alertes de courte durée (instabilité) sera pénalisé par rapport à l'hébergeur ayant connu un seul " gros " problème (ce qui peut malheureusement arriver sans pour autant remettre en cause la valeur d'un prestataire !).

Formule générique de l'indice de disponibilité
(D) = (taux de disponibilité mesuré par Witbe - Malus) (nbre d'alarmes de plus d'une minute / 3).

La grille de malus associée aux indisponibilités est la suivante :

Traitement des périodes de maintenance
Dans le cadre du fonctionnement d'un service, il est normal de constater des périodes de maintenance. Toutefois, afin de préserver l'équité entre les acteurs, notre évaluation se base sur des mesures 24*7. Nous nous efforçons d'indiquer en commentaire les résultats de disponibilité prenant en compte les maintenances dont nous avons été averti.

3/ L'indice global
Pour chaque hébergeur, nous disposons ainsi d'un indice de performance global sur 100 : G = (R + 2D)/3.

Le protocole WITBE contrôle la pertinence
Afin d'éviter les éventuelles "tricheries" de la part des hébergeurs, le protocole WITBE situé au niveau de la couche réseau (TCP et UDP) contrôle toutes les heures la pertinence des mesures. Celles-ci pourraient en effet être "dopées" par l'hébergement sur un serveur particulier, par la connexion à travers une bande passante dédiée ou même un tunnel IP. Si les mesures apparaissent faussées, un contact est pris avec le fournisseur afin d'en déterminer la cause. Plusieurs paramètres sont pris en compte lors de ce contrôle, tels que la variation de la performance (les temps d'accès à la page), le nombre de noeuds traversés, la stabilité du routage, la symétrie du chemin entre l'aller et le retour des données.

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