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(en
milliards de dollars)
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4
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3
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2
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1
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1997
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1998
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1999
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2000
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2001
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2002
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2003
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Evolution
des revenus issus des
ventes de logiciels de CRM dans le monde entre 1997 et
2003 (Source
Gartner Dataquest)
Stagnation prévue
en 2003 pour le Gartner, 2000 restant l'année
phare du CRM.
Evolution
du marché des services et logiciels de CRM dans
le monde entre 2001 et 2006 (Source
ARC Advisory Group)
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Evolution
du marché des services et logiciels de CRM dans
le monde entre 2001 et 2006 (chiffres en milliards
de dollars)
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Comment
les CIO américains mesurent le retour sur investissement
des projets CRM (Source
CIO E-U, sondage sur un échantillon de 224 personnes)
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Comment
les CIO américains mesurent le retour sur investissement
des projets CRM
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Réduction
des cycles de reporting
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52%
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Réduction
des coûts
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44%
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Améliroration
de la relation client
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35%
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Réduction du cycle des ventes
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32%
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Amélioration
de la productivité
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27%
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Augmentation des valeurs des ventes
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18%
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Technologies
de répérage des clients utilisées
sur le Web aux Etats-Unis
(source Yankee Group, base de 600 entreprises de plus
de 100 employés)
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Outil
logiciel d'analyse Web
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22%
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Outil
ASP d'analyse Web
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18%
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