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LE CHOIX DES WEB AGENCIES
Le web-design est un point crucial dans le succès d'un site. Simplicité, convivialité, intuitivité, autant de règles incontournables.

Stéphane Donic, consultant en usabilité chez Keenvision (Groupe SQLI), nous explique concrètement comment y parvenir.

Propos recueillis par Alexandra Bissé le 11 septembre 2000
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Quelles sont vos recommandations en terme de navigation ? Stéphane Donic : "En matière de navigation, on constate l'émergence de certains standards du Web. On peut citer par exemple l'omniprésence des barres de navigation sur l'ensemble des pages du site. Celles ci sont garantes d'une homogénéité sur le site et peuvent être horizontales ou bien contextuelles à la verticale. En tout état de cause, une barre de navigation doit figurer en bas de page en cas de scrolling. Par ailleurs, les liens hypertextes qui sont par essence le symbole de la navigation doivent respecter différentes règles : le changement de couleur lors du clic et être prédictifs quant au contenu qui suivra. On distinguera les liens, des boutons qui doivent précéder une action (traitement applicatif). Enfin, l'internaute doit pouvoir se localiser facilement dans le site, il semble intéressant en particulier pour les sites à fort contenu hiérarchique de faire apparaître des barres de progression qui présentent sur chaque page des repères quant à l'avancement de l'internaute dans les différentes rubriques du site (indicateurs de type <, >)."

Que pensez-vous des animations graphiques et des plug-in? "Chez nous la règle est de ne pas les utiliser sauf si ces dernières apportent une réelle valeur ajoutée. Flash, oui, mais pourquoi faire ? Dans le cadre d'un site qui a valeur de présentation multimédia, de démonstration ou encore de visite guidée, cela peut-être intéressant. Néanmoins dans tous les cas, il ne faut pas l'imposer pour des questions d'accessibilité. Il faut laisser le choix et le déclenchement de ces animations ou d'une vidéo par exemple doit être une action sollicitée. Dans tous les cas, il faut les restreindre au maximum sur la page d'accueil pour des raisons évidentes de temps de chargement. Par ailleurs, les gifs animés, peuvent s'avérer perturbant et détourner l'attention de l'utilisateur. De façon générale, une dimension interactive doit être privilégiée. Autre règle à respecter : l'intégration de tag alternatif à l'image qui permet de charger du texte si l'internaute a désactivé les images de son navigateur et d'indiquer sur l'image une bulle de texte explicitant le but de cette image. Le HTML simple reste tout de même un must. "

Quels sont les éléments graphiques incontournables sur la page d'accueil  ? "L'objectif primordial est de réduire le plus possible le temps d'affichage de cette première page dont le poids ne doit pas excéder 30 à 35 Ko. Quelques repères sont indispensables tels que les rubriques Aide, Plan du site, moteur de recherche... Le plan du site doit être sobre et très textuel. Il se doit d'être le plus synthétique possible. Enfin, en ce qui concerne le moteur de recherche, il faut présenter en premier lieu une recherche simple et ensuite éventuellement un second niveau plus avancé. Une rubrique contact doit aussi figurer sur cette page."

En matière de contact justement, quelle solution adopter ? "La philosophie du Web voudrait que l'on utilise de préférence un formulaire sans faire appel à un logiciel externe. Néanmoins, il est de plus en plus admis par l'internaute que ce contact s'effectue par le lancement automatique de son logiciel de messagerie. Cette technique a pour avantage d'éviter la saisie erronée d'e-mail dans le formulaire qui interdit tout contact ultérieur."

Quelles sont vos méthodes de travail et quels outils utilise- vous ? "Notre travail consiste aussi bien en l'analyse de sites pré-existants dans le cas d'une refonte par exemple ou dans la conception d'un site de A à Z. Nos méthodes de travail s'appuient sur le rubriquage du site, la mise en scène des scénarii de navigation. Nous nous devons d'effectuer une veille permanente des sites en vue de discerner les nouvelles tendances. L'audit d'un site passe principalement par l'étude de l'adéquation de ce site avec notre grille de critères à savoir par exemple le respect des standards du Web et l'identification des facteurs de friction, c'est à dire tout ce qui pourrait amener les internautes à zapper (formulaire d'inscription trop long...). Du côté des outils, je citerai les services de monitoring Webpartner ou Netmechanic, deux services d'automates permettant de tester la rapidité du site, les liens orphelins, les connexions DNS... Nous étudions également Keynote. Enfin, nous utilisons de près Webtrends qui nous donne des résultats chiffrés sur la fréquentation des pages et d'où viennent les utilisateurs (comment s'opère le cheminement). Ceci nous permet d'optimiser les modalités de navigation et donner des orientations pour le rubriquage. "

Selon diverses études, la majorité des internautes abandonneraient le processus d'achat avant son terme. Comment optimiser cet aspect primordial pour un site marchand ? "Avant tout j'aimerai préciser que ce chiffre n'a pas que du négatif, il signifie que les internautes testent le dispositif et sont intéressés par le concept d'achat en ligne. Maintenant il s'agit de faire en sorte que le test soit concluant. Pour améliorer ce processus transactionnel, on distingue trois étapes. Tout d'abord, respecter la métaphore du panier marchand (avec le picto explicite) qui constitue un repère facilement identifiable sur le site (un site dédié au monde de la glisse avait tenté d'être original en utilisant la terminologie de luge marchande, incomprise des internautes). Ensuite rassurer et sécuriser l'internaute tout au long du processus. Il faut être très clair et très transparent tant sur les prix, la disponibilité, les modalités logistiques. Indiquer chaque élément sans que l'internaute n'ait à rechercher ces informations cruciales. En ce qui concerne le déroulement de cet acte, il est préférable d'opter pour des étapes courtes quitte à ce qu'elles soient plus nombreuses plutôt qu'une étape longue par exemple. A l'issue de ce processus, il peut sembler judicieux de placer des éléments de cross -selling (vente croisée)"

Cette fonction de vente croisée n'est-elle pas à placer au cours de la visite de l'internaute ? "Il ne vaut mieux pas distraire l'internaute de son but initial lors de sa visite et de son cheminement dans le site. Lui proposer des offres annexes ou l'inscription à une newsletter tandis qu'il regarde un article ou un élément particulier pourrait conduire à un échec sur toute la ligne."

Pouvez vous citer des exemples de sites réussis sur le plan de l'ergonomie ? "Evidement ce sont parmi les sites américains que l'on distingue les plus belles réussites. La dernière version deYahoo par exemple est une belle illustration en matière de portail/annuaire web (la vitesse de chargement est remarquable). Du côté du paysage français, je citerai le site Amazon.fr qui fait preuve d'un environnement particulièrement sécurisant avec des temps de chargement très bons car essentiellement textuel (peu d'images cliquables). Le rubriquage est un des points forts avec un libellé très explicite et une orientation intuitive. Enfin, le site joue à fond la carte de la transparence commerciale dés le début d'une recherche sur un produit. Dans un autre genre le site de recrutement Stepstone, retient mon attention pour son aptitude à avoir créé une identité visuelle forte qui donne un ton au site facilement repérable et mémorisable."

Du côté des mauvais élèves, qui citeriez vous ? "Je ne reviendrai pas sur le cas Boo.com largement relayé par la presse et qui a en grande partie échoué pour son manque d'ergonomie et d'accessibilité (surcharge graphique). Parmi les sites de courtage en ligne on constate que l'un des premiers sites de courtage fait preuve d'une ergonomie chaotique générant une incompréhension sur le site. On ne trouve pas ce qu'on veut là où on s'y attend et la home page est un véritable contre-exemple de ce qu'il faut faire. Aucune indication majeure ne s'y trouve tel que "qui est la société", les services, les modalités de navigation... Au lieu de cela, une page nous propose de choisir notre langue qui une fois lancée prend un temps de chargement beaucoup trop long. En outre le site use de gadgets technologiques sans valeur ajoutée. A l'heure où les terminaux d'accès (téléphones, TV...) au site se multiplient, il faut plus que jamais faire simple."