LE
CHOIX DES WEB AGENCIES
Le
web-design
est un point crucial pour le succès d'un site. Simplicité,
convivialité, intuitivité, autant de règles
incontournables.
Philippe
Plault , directeur
artistique chez Fi
System, nous explique concrètement comment y parvenir.
Propos
recueillis par Alexandra
Bissé le
25 septembre 2000
.
Quelles
sont vos recommandations en terme de navigation
?
En
matière de navigation, je dirais que
ce n'est pas le positionnement des liens qui
compte mais plutôt le respect d'une
cohérence dans l'organisation des liens
et leur quantité. Peu importe qu'ils
soient situés en haut, en bas à
l'horizontal ou en vertical, l'essentiel est
de respecter cet emplacement
tout au long du site
et de respecter les codes couleur des liens
utilisés.
Il est important
d'étudier la navigation principale
qui constitue la structure du site et de ne
pas multiplier les liens supplémentaires
annexes qui surchargent et peuvent désorienter
les internautes.
Enfin, il est important de respecter la hiérarchie
des informations et du contenu. Adopter également
des intitulés clairs et explicites.
L'idée est de créer un réflexe
visuel, des repères facilement identifiables
par l'internaute. |
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Que
pensez-vous des animations graphiques et des plug-in?
De
manière générale, il
faut les utiliser avec prudence. Il faut
prendre en compte les autres éléments
animés déjà présents
sur la page telle qu'une bannière
publicitaire par exemple. Je ne suis pas
contre les animations qui contribuent à
mon sens et valoriser certaines informations
plus importantes. Néanmoins il faut
bien évaluer l'ensemble des applications
déjà présentes (liste
déroulante...)
afin
de ne pas perturber l'internaute. Il faut
systématiquement se poser la question
: "que doit-on voir d'abord ? ",
et ensuite organiser ses animations. En
ce qui concerne le téléchargement
de plug-in, ce n'est plus une vraie problématique
dans la mesure où les nouvelles versions
des navigateurs contiennent les principaux
plug-in nécessaires à la visualisation
des animations.
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Quels
sont les éléments graphiques incontournables sur
la page d'accueil ?
Une
page d'accueil doit obligatoirement comporter
le logo de la société
qui assure la
présence de l'identité visuelle
de la société. Cette page,
comme le reste du site d'ailleurs, doit
respecter la charte graphique de la société
si celle-ci est présente off line.
Le second élément incontournable
repose sur la présentation du site
et de sa vocation sous la forme d'un court
paragraphe d'introduction. Bien souvent,
on arrive sur des sites sans savoir ce que
l'on va y trouver.
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Quelles
sont vos méthodes de travail et quels outils utilisez-vous
?
Nous
étudions tout d'abord les besoins du client
Ensuite nous travaillons à partir de l'arborescence
fonctionnelle (les champs applicatifs) développés
par le client. Nous créons les pages d'un
point de vue graphique (formulaires de saisie, les
logos et les rubriques). Nous nous basons sur notre
expérience, sur ce qui fait actuellement
et selon les objectifs de communication du client
(définition des éléments à
mettre en avant). Une fois l'architecture des pages
(affichage fonctionnel et technique) et les modes
de navigation définis, nous opérons
des tests utilisateurs avec les personnes en interne
de la société. Celles-ci ont un recul
intéressant par rapport à nous, professionnels
du web, et apportent leur vision métier.
Sur le plan technique, nous effectuons des tests
sur PC/mac et avec les différentes versions
de navigateurs.
En matière d'outils, l'ergonomie c'est essentiellement
beaucoup de bon sens, il n'y a pas d'outil permettant
de dire s'il vaut mieux sur un site précis
utiliser par exemple un formulaire avec menu déroulant
ou des boutons radio. Sur les aspects plus techniques,
nous disposons d'un serveur interne permettant de
vérifier les performances des codages (pour
la conception d'un tableau par exemple). Nous testons
sur Dreamweaver, les liens cassés via un
robot intégré au logiciel. Enfin nous
utilisons ponctuellement des services gratuits tels
que webgarage.com, fritz.com, ce sont des services
gratuits pour détecter les erreurs de type
404 ou le référencement.
(ces propos
ont été recueillis auprès de
Rémy Birambeau, directeur de clientèle
chez Fi System) |
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Selon
diverses études, la majorité des internautes abandonneraient
le processus d'achat avant son terme. Comment optimiser
cet aspect primordial pour un site marchand ?
L'essentiel
est de créer un climat de confiance et de
sérénité lors de cette étape
cruciale. La
règle est d'être le plus clair et le
plus transparent possible. Pour cela autoriser la
modification du panier à tout instant et
l'accès à celui-ci tout au long de
la visite. Par ailleurs indiquer clairement l'ensemble
des conditions commerciales (délais de livraison,
coût...). En ce qui concerne le paiement en
lui-même, adopter une attitude pédagogique
sur les systèmes de sécurisation est
une bonne politique. Celui-ci doit pouvoir s'effectuer
en ligne et hors ligne. Le site du constructeur
informatique Dell
est un bel exemple en la matière. |
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Pouvez
vous citer des exemples de sites réussis sur le plan de
l'ergonomie ?
Le
portail Nomade
constitue une belle réussite en matière
d'organisation de l'information et du positionnement
des liens. On trouve les informations rapidement
et facilement. Dans un autre genre, le site de vente
de vin en ligne Wineandco
regroupe aussi ses qualités d'intuitivité
fondamentales en ergonomie. |
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Du
côté des mauvais élèves, qui citeriez-vous ?
Le
problème majeur que j'identifie sur les sites
actuels se situe dans l'organisation et la hiérarchisation
de l'information. Les gens veulent tout dire en
une page et "tout caser au chausse pied"
sur la page d'accueil ! C'est le défaut de
nombreux sites de grands groupes de presse ou de
bourse en ligne. Il vaut mieux placer les informations
secondaires sur d'autres pages quitte à augmenter
le nombre de clics bien moins préjudiciables
à mon sens que la confusion et le scrolling
à tout va... Vraiment
complexe et indigeste ! Je déplore également
l'évolution du site de la Fnac
qui s'est beaucoup dégradé
depuis ses débuts. En revanche le problème
se situe davantage sur l'organisation de l'information
que du côté de la surcharge. C'est
un peu comme dans les grands magasins où
on vous oblige à faire tout un circuit avant
d'aboutir à ce que l'on recherche. On a toujours
la désagréable sensation d'aboutir
à une page où on n'a pas souhaité
aller. |
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