IBM : une force de frappe massive

Un call-center IBM externalisé installé à Greenod (Grande-Bretagne) © Apollo Lightning

Pionnier dans le domaine de l'offshore, Big Blue emploie plus de 85 000 collaborateurs à la réalisation de prestations informatiques externalisées dans le cadre de son activité Global Business Services.

IBM a commencé à s'intéresser de près à l'offshore dès 2004 avec le rachat de l'indien Daksh e-Services, spécialisé dans les centres d'appels.

Aujourd'hui, il dispose de 6 grands centres offshore en Inde, dont les deux derniers ont ouverts cette année et emploient 3 000 personnes.