Actuellement directeur de projet chez Euler Hermes, Benoît Bernheim est
en charge du déploiement du progiciel SAP pour cette compagnie d'assurance.
Dans le passé, il a notamment travaillé pour le compte de la société
de services Capgemini, pour laquelle il a notamment assuré des missions
d'implantation d'ERP pour de gros clients. A ce titre, Benoît Bernheim a
développé une vision sur la manière d'anticiper les causes
de dérive d'un projet informatique.
|
Benoît Bernheim (Euler Hermes) |
|
|
|
|
Pour le directeur de projet, l'un des points les plus critiques réside
dans la gestion des facteurs humains. "D'abord, un projet doit être
supporté par des responsables métier, et surtout pas uniquement
par l'informatique. Il est important qu'il soit supporté par les bonnes
personnes, c'est-à-dire des acteurs capables de comprendre les enjeux et
d'arbitrer sur les priorités, à la fois en amont lors de la phase
d'analyse comme lors de l'étape de mise en uvre."
Benoît Bernheim rappelle l'importance d'arriver rapidement à une
première application, mettant en valeur l'intérêt de la démarche
du point de vue des utilisateurs. "Il est crucial de montrer qu'un premier
ROI est possible. Côté utilisateurs, ce premier développement
permettra éventuellement de recadrer ou réorienter une analyse fonctionnelle
sur des bases plus concrètes.
Benoît Bernheim ajoute : "cette politique permet également de conserver une bonne dynamique de groupe au sein de l'équipe d'intégration et de développement. Dans le cas d'échéances trop espacées, les intervenants ont en effet tendance à s'user sur la longueur." Ce qui peut d'ailleurs engendrer des erreurs et des négligences... et ce d'autant plus si le projet est important ou complexe.
"Il est important d'institutionnaliser les grandes
étapes d'un projet"
(Benoît Bernheim - Euler Hermes)
|
"Dans l'optique de relancer la dynamique du groupe, il est important d'institutionnaliser l'aboutissement des grandes étapes de la mission, en organisant par exemple à cette occasion une réunion avec l'équipe pour réaliser un bilan et redescendre les décisions prises par les comités opérationnels et stratégiques", détaille Benoît Bernheim.
"Ce peut être également l'occasion d'une rencontre entre
l'informatique et les utilisateurs. L'objectif est d'éviter que tout se
passe par mail, et de réduire les couches intermédiaires. Enfin,
il peut être appréciable de fêter la finalisation de ces grandes
étapes, en commençant la réunion par un petit déjeuner
par exemple."
Entre les réunions, le chef de projet aura pour tâche d'entretenir la confiance entre utilisateurs et équipe informatique. "Il gére les différents intervenants informatiques, notamment en termes de compétences. Il s'assure de la qualité au regard des indicateurs définis en amont - en termes de coûts, de délai (...) - et informe le client des avancées", précise-t-on chez Aedian.