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A l'occasion de la fusion des DSI du groupe en une entité unique, un projet de standardisation du support technique a été lancé. Basé sur ITIL, il a donné lieu au déploiement de la technologie CA.

 

L'origine du projet de support Les différentes étapes du projet ITIL dans le contrat d'infogérance

 

Interview réalisée à l'occasion de la conférence 2007 de l'itSMF France, association de promotion du référentiel de bonnes pratiques ITIL. Directeur des systèmes en charge du lancement du projet de support chez Geodis, José Cabral da Costa a été récemment nommé Contract manager, en charge du contrat signé avec IBM.
Réalisé par Antoine CROCHET-DAMAIS, JDN Solutions 27/11/2007
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