Inspiré du référentiel ITIL, Geodis a défini les
différents processus de support : gestion des configurations, des incidents,
des problèmes, des changements... Réalisée en lien avec trois
éditeurs, une phase de prototypage a conduit au choix de la technologie
de Computer Associates. Le multilinguisme de l'outil a été mis en
oeuvre pour réaliser un déploiement européen.
