La borne d'impression de facture, une innovation venue du magasin

La direction générale et la DSI de Leroy Merlin laissent une large autonomie aux magasins. Ceux-ci s'en servent pour adapter leur merchandising aux particularités locales, et pour innover. C'est comme cela qu'est née l'idée de la borne d'impression de factures, située à la sortie des caisses. Un bon moyen de faire gagner du temps aux professionnels. L'idée a émergé à Gonesse, et a rapidement été diffusée dans le reste du réseau. "Ce sont les équipes du magasin qui ont demandé l'installation de cette borne", se souvient Franck Drécourt. "Nous l'avons créée pour eux. A chaque ouverture, nous avons ainsi deux à trois expérimentations. Cela signifie que parmi celles-ci, il y a quelques flops, mais ce n'est pas grave. L'important c'est que toute l'entreprise soit drivée par l'innovation", conclut le DSI.