Philippe Gouron (DSI, Vinci immobilier) "Notre help desk permet d'exprimer un besoin de nouvelle application"

Au-delà des besoins d'assistance technique traditionnelle liée à la déclaration d'incident, le service desk de Vinci Immobilier permet aux utilisateurs d'exprimer un besoin de nouvelle application. "Si une demande informatique ainsi exprimée n'excède par 1000 euros, la signature du responsable métier suffit", note Philippe Gouron, DSI de Vinci Immobilier. "Si elle va au-delà de ce seuil, soit la décision est prise à mon niveau, soit au niveau de mon supérieur, du secrétaire général ou du comité de direction".