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Les dinosaures pris à un piège

  (jbsolé)

Le sujet est dans l'air du temps, c'est signe qu'il faut continuer de travailler ...
Ci joint ma contribution :
Je pense que les dinosaures industriels qui ont suivi peut être un peu trop administrativement les principes de l'ISO se retrouvent pris à un piège (23/10/2007)

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Un processus pourrait ne faire appel qu'à une fonction ou à cent

  (Ludovic Relandeau - Mega International)

Monsieur,
Je me permets un complément concernant le découpage des processus.

Si par processus métier on entend chaîne de valeur, alors ces processus formalisent les activitiés fonctionelles à mettre en oeuvre pour fournir un service ou produit donné à un client donné. Effectivement, le processus (son modèle) traversera très vraisemblablement plusieurs fonctions (et donc départments quand on regarde son implémentaion au niveau de l'organisation).

Mais les critères de définiton du périmètre du processus sont en réalité la demande de service par le client - qui marque le début du processus - et le service fourni- qui marque la fin du processus. Le nombre d'activités, et donc de fonctions traversées par le processus ne dépend que de ces points de départ et d'arrivée. Un processus pourrait ne faire appel qu'à une fonction ou à cent, il n'en demeure pas moins un processus que l'entreprise peut décider de mettre sous contrôle afin d'assurer la meilleure qualité de service possible. (19/09/2007)

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