Une connaissance intime des infrastructures
(Lemeau Paul)
L'externalisation du support informatique n'a de sens que dans la mesure où cette dernière s'inscrit dans une approche par les processus.
En effet, externaliser un support nécessite la connaissance intime des infrastructures de la société, de ses applicatifs et de ses organisations;en d'autre terme un support n'a d'efficacité que si les personnes qui le constitue savent répondre aux attentes des utilisateurs. Le support ne doit pas se cantonner uniquement a de la prise d'appels, puis à une escalade systématique vers des tiers, qui, de toute façon ont la nécessité de connaitre les environnements techniques et organisationnels des entreprises faisant appel à ce support.Outre donc, la nécessité d'un transfert complet de connaissance de ces environnements, à l'heure actuelle, combien de sociétés sont elles organisées selon une approche processus?
Oui pour l'externalisation du support, mais selon une approche structurée en concertation avec les acteurs opérationnels des entreprises voulant externaliser leur support.
Viennent ensuite les compatibilités des outils....mais ceci est un autre débat. (29/01/2008)
Une connaissance intime des infrastructures
(Lemeau Paul)L'externalisation du support informatique n'a de sens que dans la mesure où cette dernière s'inscrit dans une approche par les processus.
En effet, externaliser un support nécessite la connaissance intime des infrastructures de la société, de ses applicatifs et de ses organisations;en d'autre terme un support n'a d'efficacité que si les personnes qui le constitue savent répondre aux attentes des utilisateurs. Le support ne doit pas se cantonner uniquement a de la prise d'appels, puis à une escalade systématique vers des tiers, qui, de toute façon ont la nécessité de connaitre les environnements techniques et organisationnels des entreprises faisant appel à ce support.Outre donc, la nécessité d'un transfert complet de connaissance de ces environnements, à l'heure actuelle, combien de sociétés sont elles organisées selon une approche processus?
Oui pour l'externalisation du support, mais selon une approche structurée en concertation avec les acteurs opérationnels des entreprises voulant externaliser leur support.
Viennent ensuite les compatibilités des outils....mais ceci est un autre débat. (29/01/2008)