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La gestion des incidents arrive en premier
(Daniel Kervarec)Effectivement, la gestion des incidents reste le premier processus mis en place et la gestion du client (Business Perspective) l'un des derniers... Aussi semble-t-il nécessaire d'amender la définition du terme Service de l'itSMF et Afnor en y intégrant le Client :-) (26/03/2008)