Méthodologie : l'étude d'Aberdeen intitulée "La nouvelle ère du commerce de détail multicanal" a été réalisée sur une base de réponses de 120 entreprises appartenant au secteur du commerce de détail. La collecte des réponses a eu lieu entre les mois de décembre 2008 et de janvier 2009.
22% des participants appartiennent à des entreprises dont le chiffre d'affaires est supérieur à 1 milliard de dollars, 32% en ont un compris entre 50 millions et 1 milliard de dollars et pour 46% des répondants, il est inférieur à 50 millions de dollars. En termes de répartition géographique, 49% des entreprises interrogées sont américaines, 26% sont européennes et 18% sont originaires de la zone Asie-Pacifique.
Les entreprises ont également été réparties en fonction de leur taille : 38% sont considérées comme petites (de 1 à 99 employés), 26% moyennes (de 100 à 999 employés) et 36% sont classées comme grandes (plus de 1000 employés).
