52% des entreprises dites "performantes" interrogées montrent un intérêt à créer des offres de produits et de services pour l'ensemble des canaux liés à leurs activités (Web, boutiques, call-center...). Une proportion qui chute à 31% dans le cas des entreprises dont la performance reste à la traîne.
De manière globale, les entreprises apparaissent tout de même moins enclines à concevoir des produits et/ou services pour de nouveaux canaux de distribution. Faut-il y voir là une volonté de rentabiliser ses investissements sur des canaux ayant déjà fait leurs preuves ? La période de crise actuelle pourrait bien expliquer cet excès soudain de prudence.
