Afin de garantir le succès de leur stratégie multicanal, les entreprises sont nombreuses à s'appuyer sur un éventail de solutions existantes. En particulier les systèmes de gestion des commandes qui sont présents dans plus des trois quarts des entreprises estimées comme étant très performantes.
C'est-à-dire celles dont les ratios en termes de marge brute, de taux de conversion client / commandes, mais également de valeur moyenne des commandes et leur nombre total, sont les plus élevés.
Par ailleurs, un tiers des entreprises considérées comme "à la traîne" et moyennement performantes, ont d'ores et déjà adopté une plate-forme de commerce en ligne. Alors même que ce type de solution reste présent chez plus d'une entreprise très performante sur deux (53%).
