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La solution A2IA de reconnaissance de caractéres est adaptée à la lecture d'un formulaire précasé © Swissport
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Swissport a défini un formulaire standardisé pour assurer un traitement rapide des données par le logiciel. Un document pré-casé que l'ensemble des compagnies aériennes doivent distribuer.
Une fois scanné, le formulaire est passé au crible par le logiciel d'A2iA (FieldReader) qui localise et reconnaît l'adresse de destination. Pour ce faire, l'application s'adosse aux technologies OCR (Optical Character Recognition) et ICR (Intelligent Character Recognition). En vue de valider l'adresse en question, l'outil fait appel à l'annuaire postal américain. Déportée en local sur chaque PC, cette base représente un volume de 6 Gigabits contribuant à ralentir le temps de traitement. "En vue d'optimiser l'exécution de l'applicatif nous prévoyons de la déporter sur un serveur centralisé", confie le chef de projets.
La solution a déjà permis de réduire le nombre d'agents de sécurité en charge de la gestion des formulaires. "Désormais, nous n'avons plus besoin que d'une personne pour chaque vol", note Rico Barandun. Au total le temps de gestion des données a été réduit de 50% grâce. "Il est vrai que le taux de reconnaissance se limite à 50%. Nous aurions pu faire mieux, mais le projet aurait été plus cher. Ce niveau de qualité nous suffit".
Il ajoute : "nous sommes globalement très satisfaits de ce système API. L'utilisation de cette technologie de
reconnaissance de l'écriture manuscrite dans un système adapté à notre besoin
nous a permis de répondre à la demande du gouvernement américain sans perturber le
trafic ni générer de retards dans le départ des vols."
Le système devrait rester en production encore deux ans, avant d'être remplacé par une solution de saisie plus en amont, au moment de la réservation des billets auprès des compagnies aériennes. Un processus qui, avant d'entrer en production, nécessite un travail d'intégration des SI des compagnies au système de l'administration américaine.
