CCIP / Eptica: un traitement automatisé des demandes clients
La Chambre de commerce et d'industrie de Paris (CCIP) a choisi les solutions d'Eptica pour automatiser le processus de traitement de ses demandes clients. Eptica SelfService a permis la mise en place d'une base de connaissances - contenant 1200 fiches - accessible directement aux conseillers CCIP, et leur permettant de répondre précisément aux questions des clients - par téléphone ou par courriel. La solution Eptica Email Management permet de disposer d'un historique complet de l'ensemble des échanges par email entre les agents, les experts et les clients.