Le Savour Club goûte aux joies du CRM en mode SaaS

La vente à distance et en caves de vins et spiritueux n'a plus aucun secret pour le Savour Club qui en a fait son credo depuis bientôt 45 ans. Le secret de son succès n'a rien de magique, mais est bâti sur une solide stratégie où conquête et fidélisation clientèle font figure de piliers.

Un virage a cependant été pris depuis 2007 quand le Savour Club a décidé de gérer la totalité de sa prospection commerciale en interne, jusqu'alors en partie confiée à des intervenants extérieurs. "Nous ne voulions plus leur transmettre nos fichiers mais leur donner simplement un accès sécurisé à notre propre système d'information afin de pouvoir traiter en interne plus rapidement les résultats qualifiés de nos campagnes marketing", annonce Thierry Didion, responsable du département entreprises au sein du Savour Club.

S'étant mis en recherche d'une solution CRM répondant au plus près à ses besoins, l'établissement s'est laissé guidé par les conseils de son prestataire informatique Vario Positif qui l'a rapidement orienté vers la solution SaaS de l'éditeur lyonnais Ines, écartant les offres Act ! et SugarCRM.

Après une phase de test concluante déroulée sur une quinzaine de jours, la Savour Club confirme alors son choix de solution à l'été 2007. "La convivialité de l'outil et la simplicité de mise en œuvre nous ont séduits autant que la couverture fonctionnelle de la solution d'Ines qui répondait parfaitement à nos besoins, d'autant que nous pouvions importer très rapidement nos fichiers de prospections et lancer des campagnes marketing sur la base de formulaires personnalisés", poursuit Thierry Didion.

Outre l'adéquation de la solution aux besoins, c'est également la souplesse du modèle de distribution SaaS qui aura su séduire le Savour Club. Une solution lui permettant de s'adapter à la forte variabilité saisonnière de ses cycles de ventes.

Ainsi, alors qu'en période creuse, 4 licences internes sont utilisées, ces dernières peuvent grimper jusqu'à 16 lors des pics des campagnes marketing. Le passage d'un mode de licence à l'autre étant assuré de façon claire et particulièrement transparente : "ce système d'abonnement nous permet d'acquérir des licences pour un ou deux mois. L'activation est immédiate et ne nécessite aucune modification de notre infrastructure informatique", précise Thierry Didion.

Pour l'accompagner dans les phases d'intégration, de formation et de conduite du changement, le Savour Club a d'ailleurs toujours pu s'appuyer sur les compétences de son partenaire Vario Positif qui a piloté de bout en bout la mise en place d'Ines CRM on demand sur 2 mois. "Non seulement le taux de satisfaction utilisateurs est proche du 100% mais nous avons pu compter sur une très grande réactivité de la part de notre partenaire intégrateur et d'Ines qui ont fait preuve d'une parfaite connaissance métier", s'enthousiasme Thierry Didion.

Concernant le coût du projet CRM en mode SaaS, il se répartit entre les coûts de licences de 89 euros par mois et par utilisateur, auxquels viennent s'ajouter les abonnements liés aux centres d'appels externalisés pour 50 euros par mois et également ceux liés à la formation (1 500 euros) et d'assistance au démarrage, avec des tickets de temps de 1 500 pour 16 heures.