GDF-Suez redynamise la gestion de ses courriels entrants Jusqu'à 30% de gain de productivité par conseiller

Plus d'un an après la mise en place de la plate-forme de traitement des courriels entrants, la satisfaction demeure largement au rendez-vous. A l'heure actuelle, grâce aux progrès réalisés sur l'ensemble du site, la fréquentation est à la hausse.

Le nombre de courriels traités également, avec un gain de productivité estimé à 25-30% par collaborateur pour près de 20 à 25 000 mails traités mensuellement. Les objectifs attendus en termes de temps de réponse (48 heures) ont été validés, tandis que sur certaines thématiques, en particulier commerciales, le palier des 24 heures des temps de réponse a été atteint.

"Nous comptions étendre la palette de nos moyens de contact en particulier vers les forums et le Web mobile" (Sandra Sahli - gazdefrance.fr)

Un accroissement de la qualité de la relation client qui s'est également traduit par une reconnaissance publique pour le site gazdefrance.fr, ce dernier ayant décroché le prix QualiWeb 2009 dans la catégorie Eau et Energie décerné par le cabinet Cocedal.

"L'outil est désormais devenu totalement familier aux utilisateurs et apporte également une satisfaction aussi bien aux conseillers qu'aux superviseurs, tout en permettant enfin d'élaborer un pilotage centralisé de l'activité au niveau national, de produire des rapports pour la direction générale et d'aider le management dans les choix d'organisation", se réjouit Sandra Sahli,

Et la responsable de canal Internet de conclure : "nous allons désormais veiller à stabiliser les équipes pour maximiser les compétences et apporter toujours plus de réponses pertinentes à nos clients, sachant que nous comptons aussi  étendre la palette des moyens de contacts mis à leur disposition aussi bien par le biais de forums, blogs que du chat et du Web mobile".

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