Réseaux sociaux et microblogging s'invitent dans la gestion de la relation client Microblogging et réseaux sociaux au cœur de Salesforce

Via sa solution collaborative Chatter, Salesforce peut intégrer la page Facebook ou Twitter d'une entreprise à son outil de CRM en mode hébergé. En fonction d'une question posée par un client ou prospect sur sa page ou les remarques publiées, le message sera intégré au processus de gestion de la relation client, et dirigé vers le bon interlocuteur interne. Ce dernier pourra ensuite répondre en puisant dans la base d'argumentaires commerciaux ou la documentation technique des produits, et publier la réponse sur la page Facebook directement depuis Chatter.

Acquise en mars 2011 par Salesforce, Radian 6 permet d'être plus proactif vis-à-vis des besoins exprimés par les internautes, ou sur des critiques émises vis-à-vis de ses produits.