Réseaux sociaux et microblogging s'invitent dans la gestion de la relation client SAS Social Media Analytics : le suivi de Facebook, MySpace et Twitter
SAS Social Media Analytics permet d'analyser les publications, conversations en ligne et données sociales issues des principaux réseaux sociaux comme Facebook, MySpace et Twitter. Ces derniers font l'objet d'un suivi permanent ce qui permet de catégoriser les contenus et d'identifier les thèmes clés et leur pertinence pour les clients au sein de leur communauté.
En analysant les sources des professionnels (sites institutionnels, articles..) et ceux des particuliers (forums, blogs...), la solution va permettre de mettre en place un système d'alertes et déterminer les facteurs influençant (positivement ou négativement) l'image et la réputation d'une marque.
