Gestion des forces de vente : les outils déployés par six grandes entreprises Hotels & Preference / Salesforce.com : des gains de productivité pouvant aller jusqu'à 25%

La chaîne hôtelière Hotels & Preference compte 110 établissements répartis aussi bien en France qu'à l'étranger. Elle utilise depuis 2006 Salesforce.com pour répondre à ses besoins en termes de réactivité commerciale, et améliorer la productivité de ses agents de réservation.

Utilisée par 13 collaborateurs (agents de réservation et management), cette solution a permis d'automatiser l'intégration des contacts clients enregistrés sur le site Internet pour des gains de temps et de productivité estimés entre 20 et 25%.

Après quelques mois d'utilisation, la chaîne hôtelière a ainsi relié son site Web à Salesforce, ce qui lui a déjà permis de récupérer sans intervention manuelle 1 800 contacts, essentiellement B2B, au fil de leurs inscriptions.

"Salesforce est devenu en quelques mois notre principal outil car il nous aide à gérer et répondre rapidement aux opportunités commerciales. Nous apprécions particulièrement la qualité du support et les échanges avec les autres utilisateurs Salesforce. Ces partages d'expériences nous aident à optimiser notre utilisation de cet outil et à l'adapter à nos besoins spécifiques", indique un porte-parole d'Hotels & Preference.


Le projet en bref
Source : Salesforce.com
Organisme Hotels & Preference
Solution retenueSalesforce.com SFA
Mise en oeuvre 2006

CRM / Salesforce