IBM se prend au jeu de la gratuité et annonce Lotus Symphony, une suite bureautique regroupant un traitement de texte, un logiciel de gestion de présentation et un tableur, disponibles en libre service sur son site Web. Un retournement de situation alors que la suite Lotus d'IBM, dédiée aux professionnels, restera payante. Elle inclut en plus une solution d'emailing, de messagerie et de travail collaboratif. Cependant, face à la prédominance de Microsoft et l'arrivée de concurrent sur Internet comme Yahoo ou Google, IBM a préféré prendre les devants. Contributeur au projet libre et gratuit OpenOffice.org, il devient également un concurrent frontal.
