CRM : un marché de 16,5 milliards de dollars en 2010

Les revenus du marché des solutions en gestion de la relation client ont progressé de 6,2% d'une année sur l'autre. Une hausse plus forte est attendue pour 2011 pour des revenus de 18 milliards de dollars.

Le marché des solutions CRM (Customer relationship Management) a été un bon cru en 2010. Sur l'année écoulée, ses revenus ont augmenté de 6,2% pour atteindre 16,5 milliards de dollars, contre 15,55 milliards un an plus tôt. "En dépit de leur relative maturité, les applications CRM ont encore une belle opportunité de développement" a fait savoir Mary Wardley, vice-président CRM Applications chez IDC. 

Pour 2011, la progression attendue des revenus de ce marché dans sa globalité est de 7,6% à 18 milliards de dollars. Pour autant, le cabinet IDC entrevoit quelques différences en termes de croissances selon les segments : +8,8% pour les applications marketing, +8,6% pour la gestion des ventes, +8,2% pour celles consacrées aux services et "seulement" +5,4% pour les applications relatives aux centres de contacts.