Trouver ses produits par téléphone

Dans ce magasin factice, installé dans le centre de recherche d'IBM, un système complet de communications unifiées se greffe au CRM, le système de gestion de la relation client.

Les produits à vendre sont équipés de tags RFID qui permettent de connaître localisation, en stock ou en rayon.

Les cabines d'essayage sont elles aussi pourvues de capteurs et d'écrans. Ces derniers, reliés au système de gestion des stock, permet aux clients de consulter les produits disponibles.

Les communications unifiées complètent ce dispositif, reliant les téléphones portables des clients et des employés aux progiciels utilisés.