» Ils
ont dit... Stéphane Calimodio (Associé et responsable
de l'offre CRM - Synolia)
"L'un des principaux avantages des offres
SFA en mode Web est lié à la notion de coût total de possession qui sera plus
avantageux que dans le cadre des offres internalisées en raison de l'absence
de coût de migration et de maintenance [...] Lorsque l'on opte pour une solution
Web, il est vivement conseillé de s'assurer du niveau de disponibilité du service,
pas seulement lors de la proposition commerciale mais surtout lors de la signature
du contrat".
Jean-Denis Laval (Directeur
de mission et responsable formation - Adeon)
"Le marché des offres
SFA en mode ASP/SaaS est une vraie réalité et voit apparaître des offres matures
poussées par une demande de plus en plus forte [...]. A l'heure actuelle se sont
davantage les PME/PMI qui s'intéressent de près à ces offres dans la mesure
où elles vont profiter du lancement de leur projet de gestion des forces
de vente pour se lancer dans la disponibilité hébergé et
Web de ces applications".
» Le
conseil de la rédaction
Pour bien choisir
sa solution de SFA en mode Web, il est recommandé d'être attentif
au suivi des mises à jour annuelles de l'application qui varie du simple
au double selon les éditeurs. De même, il est utile de vérifier
si les paramétrages spécifiques sont inclus ou non dans la prestation.
» Les
chiffres du marché
Selon le cabinet d'études AMR
Research, le marché des applications CRM en ligne (ASP/SaaS) a connu une
croissance de 60% en 2005, dans un marché global évalué à
5 milliards de dollars.
