Les critères de choix

La gestion des campagnes marketing fait partie du triptyque des applications de gestion de la relation client (CRM) mises en place par les entreprises au côté des offres de support (lire l'article du 28/03/2007) et de gestion des forces de ventes (lire l'article du 28/03/2007).

"Sur le marché en plein essor de la gestion des campagnes marketing en mode ASP/SaaS, on rencontre des acteurs qui viennent du monde de l’analyse et de la BI et d’autres, historiques, venant de la planification et de l’optimisation des campagnes e-mails ou papier", précise Bruno Florence, Consultant CRM marketing chez Florence Consultants.

La mise en place de ces solutions répond au besoin des entreprises de gérer au sein d'une interface unifiée l'ensemble de leurs campagnes marketing multicanaux, tels que mailing traditionnel, fax, e-mails mais également phoning et centres d'appels. Pour autant, l'origine de l'éditeur - décisionnel pour SAS ou traitement en masse d'e-mails pour Neolane - implique une couverture plus ou moins large des briques propres à une gestion complète des campagnes marketing.

La gestion de la qualité des données (dédoublonnage, normalisation...) pourra de son côté être gérée de façon native ou bien adossée à un outil spécifique."Certaines solutions demanderont un traitement amont des données souvent par le biais d'un datamart et l’utilisation d’un outil d'ETL, en continuité du processus de qualité de donnée, de segmentation et de Datamining", fait ainsi savoir Patrick Sportouch, directeur de l'activité CRM chez Micropole-Univers.

Parallèlement à la couverture fonctionnelle, les entreprises pourront en outre se montrer sensibles au taux de disponibilité de leur application fournie en ASP/SaaS. Alors qu'un taux "Five Nines " (99,999%) pourra rarement être obtenu, les éditeurs sont de plus en plus nombreux à garantir un taux égal ou supérieur à 99% dans leurs contrats standards.