Dernière brique ajoutée à son offre d'analyse des interactions clients, Verint élargit son offre avec Impact 360 Text Analytics. Son but est de permettre une présentation unifiée des relations et des comportements clients grâce à l'analyse des contenus clients issus des différents canaux de communication : e-mails, sessions de chat, blogs, sites de comparatifs, médias sociaux ou autres canaux basés sur le texte.
Ses outils de traitement en langage naturel analysent le texte et son contenu, "afin d'identifier et de comprendre les éléments clés du discours". Cette nouvelle solution s'appuie sur les fonctionnalités d'analyse de texte développées par la société Clarabridge.
